Na Florar, cada peça é produzida artesanalmente, com carinho e atenção aos detalhes. Por se tratar de produtos feitos à mão e, em muitos casos, sob encomenda, nossa política de trocas e devoluções possui algumas condições específicas.
Produtos Sob Encomenda
Nossos produtos são confeccionados especialmente para cada cliente após a confirmação do pagamento.
Por este motivo, não realizamos cancelamento, devolução ou reembolso por desistência após o início da produção, pois os materiais, mão de obra e tempo de confecção já foram destinados à peça.
Trocas por Defeito ou Avaria
Caso seu pedido apresente defeito de fabricação ou avaria no transporte, entre em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento.
Para análise, poderá ser solicitado:
- Número do pedido
- Fotos ou vídeo do produto
- Descrição do ocorrido
Confirmado o defeito de fabricação, a Florar se responsabilizará pela troca, reparo ou solução adequada, sem custo adicional ao cliente.
Ajustes da Peça
Caso seja necessário realizar algum ajuste na peça, consulte previamente a possibilidade e o tipo de ajuste necessário.
Por tamanho ou ajustes da peça, os custos de envio serão de responsabilidade da cliente, podendo haver ou não custo adicional referente ao ajuste solicitado, conforme análise do produto.
Danos ou Mau Uso
Não realizamos trocas ou devoluções em casos de:
- Mau uso do produto
- Danos causados após o recebimento
- Alterações realizadas pelo cliente
- Desgaste natural da peça
Por serem produtos artesanais, pequenas variações de cor, acabamento, formato ou detalhes podem ocorrer, tornando cada peça única.
Cuidados com o Produto
Para maior durabilidade da sua peça artesanal:
- Manter longe de umidade excessiva e calor intenso
- Evitar contato direto com água (quando aplicável)
- Manusear com cuidado devido aos detalhes delicados
Agradecemos por apoiar o trabalho artesanal da Florar!